如何防止客户反悔

发布时间:2015-01-13 08:41  更新时间: 2019年9月20日点击:

一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万雄师!拥有良好口才,就是拥有了人生路上的一把屠龙宝刀,剑锋所指所向披靡!特别是我们的销售人员,讲好一句话可以带来一笔生意;一句话没讲好也会令您失去一笔生意。所谓一句话可以把人讲笑起来,一句话也可以把人讲跳起来!
 
今天,向各位分享在销售的最后一个环节当中的防反悔话术。
 
很多销售人员今天刚签下一个订单了,明天就接到对方的电话要求退货,结果空喜一场!钢格栅走道板客户买产品了,或是已经交纳订金了,甚至有些只是意向定购但还没付任何费用,这个时候如何讲话让对方不想反悔呢?下面给大家介绍几种实用的方法,您不妨一试。
 
一、多谢和恭喜!
 
钢格栅板客户购买产品之后,永远不要忘记和钢格栅板客户说“你的选择太明智了!”类似的话,同时要感谢对方对你的信任。
 
二、 转向受惠的对象。
 
钢格栅板客户如果是为其他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象,这样平台钢格栅板客户很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。
 
例一:男士为女士购买了首饰、衣服等物品,掏钱的是男士,使用是的女士。这时要立即向女士讲:你的爱人太爱你了!你的爱人对你真好!你的爱人真大方!你爱人太喜欢疼人了!小姐,你有这样的男朋友真是太幸福了,我太羡慕你了!——这样一讲,男士很难反悔。如果男士反悔,就表示男士不爱女士了。
 
例二:爸爸为小孩买了玩具。我们要向小孩讲:你爸爸真好!你爸爸对你太好了!你爸爸真爱你!——这样一讲,爸爸就很难反悔,反悔表示不爱自己的小孩。
 
例三:年青人为父母买东西。同理,我们要学会在他父母面前赞美年青人。
 
三、乔吉拉德法。
 
乔吉拉德是世界上最伟大的推销员,他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后,他总问一句话:
 
先生,非常感谢您对我的信任,购买这一款汽车,我要非常恭喜您,您绝对做了一个非常明智的决定!我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了其他很多方案,因为我也是个销售员,想让业绩做得更好,所以我特别想请教一下,为什么您最终还是向我购买呢?——这样也让我能够在销售上更进一步,非常感谢您!
 
乔吉拉德这句话一问,只要对方一回答,就很难再反悔了。为什么?因为是让钢格栅板客户自己说服自己!钢格栅板客户必然会挑选好听的词语来讲,自己寻找真正的优点,这样是钢格栅板客户自己给自己催眠了,让钢格栅板客户自己说服自己就很难反悔了。
 
四、有意扩大宣传面。让相关的人知道,钢格栅板客户碍于面子也很难反悔。
 
如果你是家具公司的,对方购买了家具之后,建议您送货时把车身做上标语,敲锣打鼓的送过去,效果更好。三楼买的家具,你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道,既为自己做了广告,又扩大的宣传面。如果是送到老板办公室里的东西,你要让全公司上上下下都知道老板买了一件物品。而只要知道的人越多,对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心,都好面子,知道的人多了就不好意思退货了。
 
以上四点其实是抓住人心,让我们销售更成功。当然,如果钢格栅板客户确实因为产品质量问题或是买错了商品,我们还是尽量允许“反悔”,商业之道,诚信为本

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